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退換貨相關問題

Q:商品已開封了還能夠辦理退貨嗎?

商品開封後恕不受理退換貨。若因商品瑕疵問題請聯絡客服,將由專人為您服務。

若您有3次無故退換貨之紀錄,本公司將保留是否接受訂單的權利。


Q:收到商品有瑕疵怎麼辦?

若您收到的產品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會更換新品給您。


Q:退貨完成後何時收到款項?

只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

    • 信用卡線上刷卡:將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
    • ATM轉帳:請您提供正確的退款帳號資料,退款將於14工作天後匯入您指定的帳戶。請注意,退款時,您所支出之轉帳手續費將不予退費。


Q:拒收包裹可以辦理產品退費嗎?

因顧客原因出現拒收商品、或已超過配送單位的保管貨品期限,造成訂購商品退回本公司的情形時,恕不退還運費,另需酌收退運所產生之費用。

我們會將原訂購商品總金額扣除新台幣寄送費用以及退運之費用後辦理退貨退款,並將金額退回給客戶。


*退貨注意事項:

  1. 如該筆訂單需退換貨,則須整筆訂單商品一同退回。您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,且實體發票必須連同商品一併退回,否則我們有權力拒絕您的退貨退款要求。
  2. 退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
  3. 您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,我們有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限,您可享有無條件退換貨的售後服務。

 提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,請留意以免影響您的退貨權益。
 基於衛生原則,商品一但拆封使用即無法退貨。
 商品包裝不完全、活動贈品未退回、超過七天鑑賞期等,恕無法辦理退貨。
 申請退款作業:若該商品已產生跨月發票者,須由消費者親簽【營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單】寄回後,才能進行退款作業。


Q:退貨運費怎麼計算呢?
         於7天內申請退貨完成,皆能享有單次的免運退貨服務。
         若超過猶豫期內的申請退貨,請自行負擔運費寄回。
         若要再補寄商品或發票則需自行負擔來回運費。


Q:什麼狀況無法退貨?

提醒您,收到商品後,請先檢查商品以及發票是否完整無缺,若超過鑑賞期是無法申辦退貨。

以下因素無法退貨:

商品已拆封過、發票遺失、外包裝已損壞、贈券已拆封、贈品尚未退回...等。



Q:鑑賞期內申請退貨卻聯繫不上客服該怎麼處理?
請先立即來信告知或是在粉絲專頁私訊留言即可。
我們將以收到信件及訊息的時間作為憑證,因此不必擔心延遲處理。
*周一至周五早上10:00–18:00(中午12:30~13:30休息時間)例假日無提供電話客服